Devoluciones y reembolsos

Garantía de devolución de dinero de 30 días

En GemSelect queremos que compre con total confianza. Si no está completamente satisfecho con su compra, puede devolver el artículo en un plazo de 30 días y le reembolsaremos el importe íntegro.

• Sin cargos por reposición
• Sin comisiones ocultas por transacción
• No se hacen preguntas

Cómo devolver un artículo

Paso 1: Contáctanos En un plazo de 30 días a partir de la entrega, solicite su Número de Autorización de Devolución (RAN) e instrucciones para la devolución.

Paso 2: Envíe su paquete de devolución por correo dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su RAN.

Devuelva los artículos en su estado original, incluyendo el embalaje original y los certificados de las piedras preciosas, si corresponde. Escriba el número de referencia (RAN) en el exterior del paquete, debajo de su nombre y dirección de devolución.

Por motivos de seguridad, no escriba «piedras preciosas» ni «joyería» en el paquete. Le recomendamos utilizar su servicio postal local. Para pedidos superiores a 200 USD, se recomienda el envío certificado con número de seguimiento.

Procesamiento de reembolsos

Los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de que recibamos e inspeccionemos los artículos devueltos.

• Los reembolsos se realizan mediante el método de pago original.
• Los gastos de envío originales no son reembolsables.
• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro.

Para los reembolsos a tarjetas de crédito, tenga en cuenta que el reembolso puede tardar varios días hábiles en aparecer en su extracto bancario.

Notas importantes sobre la devolución

• Los números RAN son válidos durante 7 días a partir de la fecha de emisión.
• Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
• Los derechos de aduana, los impuestos y las tasas de importación son responsabilidad del comprador y no son reembolsables.
• Los pedidos pagados mediante SWIFT o Western Union pueden tener cargos por transferencia que se descontarán del importe del reembolso.

Cancelación de pedidos

Si su pedido aún no ha sido enviado, por favor Contáctanos Inmediatamente. Cancelaremos el pedido y le reembolsaremos el importe íntegro.

Si su pedido ya ha sido enviado, no rechace la entrega. Los envíos rechazados pueden generar gastos de devolución, aranceles aduaneros y un cargo del 10 % por reposición.

Paquetes perdidos o dañados

Si su paquete llega visiblemente dañado, rechace la entrega si es posible, haga un informe al mensajero y Contáctanos inmediatamente.

Si ya ha recibido un paquete dañado, no lo abra inmediatamente. Tome fotografías del exterior del paquete y envíenoslas por correo electrónico para que podamos ayudarle.

Si su pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega previsto, póngase en contacto con nosotros para que podamos investigar y ayudarle con un reemplazo o un reembolso, si procede.

¿Necesitar ayuda?

¿Más preguntas? Contacta con el soporte de GemSelect .